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微商:售后服务这样做,帮你留住老客户!- 微商怎么做

2016-8-31 13:55| 发布者: xiaozuo| 查看: 3326| 评论: 0

简介:今天给大家讲讲如何做出满意又舒心的售后服务,教你们留住老客户!    售后服务的重要性    1、发展新客户的成本是挽留老客户的3到10倍    2、客户的忠诚度下降5%,你的利润会降低25%    3、向新客 ...
今天给大家讲讲如何做出满意又舒心的售后服务,教你们留住老客户!
  
  售后服务的重要性
  
  1、发展新客户的成本是挽留老客户的3到10倍
  
  2、客户的忠诚度下降5%,你的利润会降低25%
  
  3、向新客户推销产品的成功率是15%,老客户是50%
  
  4、每年的老客户保持率增加5%,利润会增加25%
  
  5、60%新客户都来自老客户的推荐
  
  6、20%的老客户会给你带来85%的利润

  
  分割线
  
  很多人以为售后服务是从客户收到货开始的,其实不然,售后服务是从客户打款就已开始。
  
  1.jpg
  
  从锋哥在【微商大咖实战交流群】分享的课程来看,目前注重售后服务的微商是偏少的,而赚钱的往往就是那些懂得售后服务重要性的一小部分。
  
  接下来,将从收款、包裹、亲切、交流四个方面来分析如何做好售后服务
  
  关于收款
  
  现在微商的收款方式大多都是微信红包转账,很多人认为收款就是客户发来点开就好了,其实收款也有很多小窍门能让客户留下深刻的意见。
  
  第一,收款时不要客户一发红包就收,这样显得有些心急也不够矜持,最好是要等到安排好发货再点击他发来的红包,当然也不要等到红包过期再点啊。这样会显得你比较重视客户,而不是只在乎收款,虽然你的目的是赚钱,但这种方式会让客户比较好接受一些。
  
  第二,这一点很重要,当客户打款后一定要记得感谢信任,无论别人在不在意,礼貌和感恩是必要的。
  
  第三,记得备注,客户打款后要备注好信息,切记不要出现忘记发货这种糊涂事,这是非常伤信誉的。发完货后也可根据备注信息随时撩一下客户,让客户感受到你的用心。
  
  关于包裹
  
  很多人都以为包裹只是一个很普通的货物,其实用心的微商会发现,包裹也是一个很好表达自己诚意的方式。
  
  第一,在包装货物时一定要把货物包装地干净整洁到位,不要马马虎虎随便包装,这既有可能损坏物品,也有会让客户觉得你不靠谱。
  
  第二,在包裹中,可以自己手写一些小卡片,感谢信任啊,或者关于货物的使用技巧啊,又或者是一些知心感动的话。这样会让客户感受到你的用心,留下好印象。
  
  第三,小礼物,在包裹中除了放个小卡片还可以放点小礼物,比如说发卡啊,皮筋啊,或者与货物相关的礼物,这样也非常容易获得好感。
  
  第四,物流尽可能要快,大家都有一颗急切拆包裹的心,可不要挑一些慢悠悠的快递公司。
  
  关于亲切
  
  有句话说顾客是上帝,其实做微商是要把客户当成朋友,保持自己的亲切感与客户的亲密度,不要已收完款就成冷漠状态,这样是很难进行第二次购买。
  
  第一,关于客户对产品的使用疑问记得一定要仔细回答,发一些小贴士啊,并督促使用,问问效果之类的,如果感觉投缘的,遇到节日的时候可以发一些祝福话语。
  
  第二,关注客户朋友圈,多点赞互动,赞美评论,增加感情与印象。
  
  第三,不要随便@和群发,尊重客户,发反馈时要经过客户的同意。
  
  第四,节日除了祝福还可发红包,这样一来,就会大大增加你的亲和力,让客户信任你。
  
  关于交流
  
  很多客户都有可能成为你的代理,不要把客户只当成客户,在你们的交流中可以灌输一些微商意识以及代理政策,当然对待客户一定要有耐心。
  
  第一,你的产品一定要有品质保证,因为只有好效果好用的产品才能吸引注意,才能让人有做代理的兴趣。
  
  第二,你可以给客户一些培训课程,当然也可以直接叫他关注《微商大咖实战交流群》,让他了解微商,选择微商。
  
  第三,给予信心与鼓励,对于很多人来说,干微商很可能是三分钟的热情,所以,你一定要记得鼓励别人,给予信心。
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